Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Pawsnoot

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou e-mail) avant l'expiration du délai de 14 jours.

Produits non remboursables

En raison de leur nature, les compléments alimentaires pour animaux ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (exclusion du droit de rétractation pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé).

Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, intact et non ouvert, pourront faire l'objet d'un remboursement.

Retour des produits

Après notification de votre rétractation, vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Produits défectueux ou non conformes Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour tout produit défectueux ou non conforme à la commande. En cas de produit reçu endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@pawsnoot.fr en joignant une photo du produit concerné. Nous procéderons au remboursement intégral du produit, frais de retour inclus, après vérification. Aucun échange n'est proposé ; seul le remboursement est applicable.

Vices cachés Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés. Si un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez demander le remboursement intégral du prix payé en nous contactant à contact@pawsnoot.fr. Aucun échange n'est proposé.

Échanges Nous ne proposons pas d'échange. Tout retour accepté donnera lieu uniquement à un remboursement, selon les conditions décrites ci-dessus.

Remboursement 

Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition. Aucuns frais de remise en stock ne seront appliqués. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Contact

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : contact@pawsnoot.fr